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Les fêtes peuvent s’avérer une période difficile de l’année pour les détaillants. Les améliorations domiciliaires sont souvent la dernière préoccupation des clients; plusieurs tendent à reporter la prise de décision après les fêtes. Mais vous pouvez quand même terminer l’année solidement!

Changements dans les dépenses des consommateurs

Les habitudes des consommateurs en matière de dépenses dans le temps des fêtes ont certainement basculé ces dernières années. Les confinements et les mesures sanitaires publiques d’une bonne partie de l’année 2020 ont fait chuter les dépenses du temps des fêtes, soit un tiers de moins qu’en 2019, pour être exact. Toutefois, bien que les consommateurs aient moins dépensé sur des cadeaux et des voyages pendant les fêtes, ils ont consacré plus d’argent aux améliorations domiciliaires.

  • Plus de la moitié des Canadiens ont rénové leur maison en 2020 avec l’intention d’améliorer leur espace de vie.
  • 29 % des propriétaires de maisons qui ont effectué des rénovations l’ont fait pour améliorer leur maison pour des raisons non essentielles (raisons esthétiques et récréatives).
  • 16 % des rénovations ont été effectuées pour augmenter la valeur de revente d’une maison d’ici un à trois ans.

Cette tendance à la rénovation domiciliaire a continué en 2021. Nous avons vu une augmentation de 30 % dans les demandes pour des rénovations domiciliaires dans le deuxième trimestre de 2021 et une augmentation de 15 % des demandes en août comparativement à juillet, alors que plus de gens continuaient d’investir dans des améliorations domiciliaires.

Comment les fêtes de 2021 seront-elles différentes?

Cette année, on s’attend à ce que les choses soient différentes. Les experts prévoient une hausse des dépenses des Canadiens pour les fêtes de 2021. Les magasins, les restaurants et les lieux de divertissements sont rouverts et les restrictions au niveau des capacités ont été relâchées pour les rassemblements, sans mentionner la levée des restrictions en matière de voyages. On s’attend à ce que les consommateurs canadiens dépensent 29 % plus cette année qu’en 2020, avec un accent sur les cadeaux, les voyages et les divertissements.

Si les gens dépensent plus pour la saison des fêtes cette année, cela peut signifier moins d’argent à consacrer aux améliorations et rénovations domiciliaires. Toutefois, c’est là que la possibilité d’offrir des solutions de financement est avantageux pour vous.

Comment utiliser le financement pour conclure une entente

Le financement peut vous aider à convertir plus de consommateurs et à conclure plus d’ententes grâce à l’avantage des mensualités : les clients peuvent effectuer maintenant les améliorations domiciliaires souhaitées sans avoir à sacrifier leur budget (ou leurs dépenses des fêtes). Voici quelques exemples montrant comment le financement peut vous aider à sauver une entente en cette période des fêtes :

  • Améliorer l’accessibilité : Votre client souhaite refaire son sous-sol avant les fêtes, mais le devis s’avère plus élevé que prévu et il ne peut se le permettre. En associant le financement à une option d’amortissement plus grande, le client pourra achever son projet comme il le souhaite et le payer à son propre rythme par des mensualités abordables.
  • Gérer les dépenses imprévues : La fournaise d’un propriétaire de maison doit être remplacée deux semaines avant Noël. Il préférerait se contenter d’un équipement de moindre qualité plutôt que de dépenser davantage pour un produit haut de gamme. Lancez l’option d’un financement. Il pourra accéder rapidement à un équipement écoénergétique parmi les meilleurs de l’industrie avec des mensualités abordables et aucun investissement de départ.
  • Faire des investissements plus gérables : Un client a besoin de remplacer ses fenêtres, mais puisqu’il a d’autres obligations financières dans les fêtes, il ne peut se permettre de dépenser davantage en ce moment. Utilisez notre promotion de trois gratuités pour lui offrir trois mois sans paiements ni intérêts, sans aucuns frais pour le détaillant, ce qui signifie que vous n’aurez aucun coût non plus.

Alors, qu’est-ce que cela signifie? Nous savons que la saison des fêtes peut être stressante, mais nos options de financement peuvent rendre les améliorations domiciliaires plus accessibles et réduire le fardeau financier en cette période de l’année qui peut déjà être coûteuse. Avec votre aide, les clients se sentent en sécurité pour aller de l’avant et mettre à niveau une fournaise durant le mois le plus froid de l’année ou achever les rénovations souhaitées pour organiser la rencontre familiale idéale pour les fêtes. D’une manière ou d’une autre, un financement ajoutera non seulement de la valeur à vos clients, mais vous aidera également à avoir une bonne année dans vos livres comptables.

Comme toujours, n’hésitez pas à communiquer avec votre directeur de développement pour plus de conseils sur la manière de faire davantage d’affaires dans le temps des fêtes. Nous sommes toujours là pour vous aider!

Nous voulons nous assurer que vous avez tous les outils et toutes les ressources nécessaires pour convertir chaque client et conclure chaque vente. C’est pourquoi, en plus de nos promotions saisonnières, vous pouvez également profiter de notre offre trois gratuités exclusives aux détaillants.

Avec cette promotion, vous pouvez offrir aux clients l’option de reporter des paiements pour les trois premiers mois de leur entente; cela signifie qu’il n’y aura pas de paiements ni d’intérêts, et qu’aucune question ne sera posée pendant les trois premiers mois. Mieux encore, cela ne vous coûtera rien puisqu’il n’y a aucuns frais de détaillant! Cela vous permettrait d’épargner jusqu’à 125 $ sur un prêt de 10 000 $.*

* Basé sur un prêt de 10 000 $ avec un terme de 60 mois et un amortissement sur 180 mois.

 

Le financement des consommateurs est un outil qui peut avoir des répercussions considérables sur vos activités en élargissant votre potentiel de rentabilité et en propulsant la croissance générale de votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages du financement et sur la manière de le vendre plus efficacement à vos clients.

Augmentez le montant moyen de vos transactions

Le fait d’offrir du financement fait non seulement passer vos ratios d’ententes conclues de 10 % à 15 %, mais peut également augmenter le montant moyen de vos transactions. En moyenne, les clients sont prêts à payer 25 % de plus en étalant le montant sur des mensualités plutôt que de faire un achat direct en argent.

Concluez plus d’ententes à la table de la cuisine

En offrant des options de mensualités abordables à vos clients, vous pouvez rendre plus accessible des rénovations ou des améliorations à une clientèle élargie, ce qui signifie que vous entendrez plus souvent « oui » à la table de la cuisine, plutôt que de voir des clients s’éloigner à cause de coûts initiaux élevés.

Augmentez votre volume principal

Le financement augmente votre volume principal, puisque l’option des mensualités répond aux besoins d’un grand éventail de budgets et présente un attrait pour une clientèle élargie. En offrant un financement, vous pouvez exploiter un bien plus grand marché de propriétaires de maison, qui souhaitent réaliser des projets domiciliaires sans avoir les liquidités nécessaires pour un investissement initial significatif.

Profitez du boom des améliorations domiciliaires

Il ne fait aucun doute que le marché des améliorations domiciliaires a connu un boom depuis la pandémie. Nos demandes de prêt pour des projets de rénovations majeurs comme les toitures, les fenêtres ou les portes ont augmenté de 36 % du T1 au T2, alors que les projets non essentiels ont également connu une hausse de 23 % durant la même période. Une offre d’un financement vous permet d’obtenir votre part de cet intérêt accru pour les améliorations domiciliaires.

Aidez vos clients à faire fructifier leur argent

Tout le monde veut le meilleur, mais chacun n’a pas les liquidités pour faire en sorte que cela se produise. Le financement est une victoire pour vous, mais également pour votre client. Avec des options de mensualités abordables et souples et une gamme d’options parmi lesquelles choisir, votre client peut accéder à des options haut de gamme tout en respectant son budget.

Simplifiez les tâches de votre personnel

À l’interne, offrir du financement peut également être porteur pour votre personnel en réduisant considérablement le travail des mains de votre équipe.  Lorsque vous travaillez avec un partenaire financier comme SNAP Financement Résidentiel, vous n’avez pas à vous soucier de pourchasser les clients pour obtenir leurs paiements : nous payons dans un délai de 48 heures de l’achèvement des travaux. De plus, le processus de demande est rapide et convivial; la demande peut être complétée numériquement lorsque le client est à la table de cuisine par l’entremise d’un simple formulaire en ligne.

Comment vendre efficacement un financement à vos clients

Le problème le plus fréquent en matière de vente du financement se situe dans la supposition de la situation financière du client. Si les clients ne profitent pas encore de vos options de financement, c’est qu’ils ne savent pas probablement pas que ces options sont mises à leur disposition. Voici quelques conseils pour aider à mieux promouvoir le financement auprès de vos clients, afin de conclure plus d’ententes et d’accroître vos revenus.

  1. Assurez-vous que l’option de financement est clairement affichée sur votre site Web, dans toutes les communications avec le client (p. ex., infolettres, dépliants, etc.) et sur vos canaux de réseaux sociaux.
  1. Présentez le financement à chaque Rappelez-vous, vous ne pouvez jamais prévoir leur situation financière, alors vous n’avez rien à perdre et tout à gagner en mentionnant l’option de financement.
  1. Montrez des exemples de financement afin que vos clients voient les chiffres en action. Par exemple, montrez-leur ce que pourraient être leurs mensualités avec différentes périodes d’amortissement. Ils verront rapidement où ils pourront obtenir la meilleure valeur plus pour leur budget.
  1. Parlez d’une occasion plutôt que d’une obligation. Un financement est une occasion d’obtenir ce qu’ils souhaitent maintenant par le biais de mensualités gérables, plutôt que d’avoir à attendre d’avoir une disponibilité de fonds.
  1. Profitez des promotions pour permettre à vos clients de réaliser des économies. Nous offrons une gamme de promotions et d’offres saisonnières, notamment des reports de trois mois (aucun paiement ou intérêt pendant trois mois, sans aucuns frais de détaillant), des reports de six mois, des reports de neuf mois, des reports de douze mois et des taux bonifiés. Ils peuvent tous servir de motivation supplémentaire pour persuader des clients hésitants.

Vous voulez en savoir plus? Communiquez avec votre directeur de développement pour comprendre comment nos produits et services peuvent faire progresser votre entreprise à l’approche de la nouvelle année.

 

Le soutien aux détaillants est constamment à l’avant-garde de ce que nous faisons. Notre objectif est de faire en sorte de toujours vous offrir la meilleure expérience possible. Nous sommes heureux de vous faire part de deux nouveaux perfectionnements que nous avons récemment apportés afin d’améliorer l’expérience des détaillants et de fournir un soutien plus harmonieux à votre entreprise et à vous-même.

Une nouvelle expérience dédiée aux détaillants

Nous avons créé une ligne d’assistance dédiée pour l’expérience des détaillants. Voici le numéro, que nous vous suggérons d’enregistrer dans vos contacts : 1 855 327-6367.

Plutôt que d’avoir de nombreux numéros de téléphone pour le soutien au crédit et le soutien aux détaillants, nous avons un seul numéro que vous pouvez appeler pour obtenir des réponses à vos questions. Pensez-y comme un guichet unique pour votre entreprise et vous-même. Lorsque vous  nous appellerez sur le nouveau numéro, vous pourrez choisir entre deux options : l’une pour l’état de votre demande, l’autre pour des renseignements sur votre compte. Soyez assuré que même avec le nouveau numéro de téléphone, tous nos numéros de téléphone actuels demeurent en place, alors vous pourrez communiquer avec notre équipe des deux manières.

Heures d’ouverture élargies

En plus du nouveau numéro de téléphone, nous avons également élargi nos heures d’ouverture pour la ligne d’assistance dédiée à l’expérience des détaillants. Vous pouvez maintenant communiquer avec l’équipe du lundi au vendredi, de 8 h 30 HNE à 19 h HNE.

Nous vous communiquerons plus de perfectionnements bientôt.

Si vous avez des questions concernant notre nouvelle expérience des détaillants améliorée ou si vous avez besoin de tout autre type de soutien, n’hésitez pas à communiquer avec votre directeur de développement en tout temps!

 

Il est difficile de croire que nous arrivons bientôt au terme de 2021. Avec la nouvelle année qui arrive, j’ai voulu saisir cette occasion de vous remercier personnellement pour votre partenariat continu.  Nous avons eu une année fantastique malgré les obstacles autour de nous. Grâce à votre appui, nous avons eu un nombre record de demandes et nous sommes sur le point de faire de plus grandes avancées encore dans les mois à venir.

Nous continuons nos efforts pour faire croître votre entreprise. Nous nous concentrons sur le développement de nouveaux programmes et de perfectionnements qui vous aideront à en faire davantage, à gagner davantage et à croître davantage. Nous ne plaisantions pas lorsque nous vous avons dit que nous assurerions vos arrières à chaque étape de la voie. Ensemble, nous pouvons briser le statu quo et changer la donne.

Ma famille et moi-même souhaitons à la vôtre et à vous-même un joyeux temps des fêtes. Je vous remercie encore de votre soutien continu. J’ai hâte de travailler avec vous sur des choses encore plus nouvelles et encore plus grandioses en 2022!

Rencontrez Farooq Aslam, chef de l’équipe de financement de SNAP Financement Résidentiel. Farooq supervise l’équipe chargée des activités courantes de financement pour chacune de vos demandes. C’est lui qui veille au bon ordre de vos documents et reçus de fonds, afin que vos paiements puissent être versés lorsque vous en avez besoin.

Farooq est avec l’entreprise depuis plus d’un an et travaille sans relâche avec son équipe pour s’assurer que vous obtenez le soutien nécessaire à chaque étape, depuis le financement des ententes jusqu’aux mises à jour sur vos demandes. « J’aime pouvoir travailler en équipe afin de trouver la meilleure manière possible d’aider nos détaillants », dit Farooq. « Dans l’équipe de financement, notre objectif couvre davantage que le seul paiement des détaillants. Nous offrons du soutien du mieux que nous pouvons. »

Grâce à l’aide et au dévouement de Farooq, nous avons réussi à rendre le processus de financement des détaillants aussi rapide et harmonieux que possible.

Lorsqu’il ne travaille pas au financement de vos ententes, Farooq aime sortir avec sa famille ou jouer au parc avec ses deux jeunes enfants.