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Le marché des améliorations domiciliaires est en constante évolution, et de nouvelles tendances ainsi que de nouveaux comportements voient le jour avec chaque changement. Il peut sembler presque impossible de rester à jour. Heureusement, nous pouvons le faire pour vous. À chaque trimestre, nous partagerons des aperçus du marché et des tendances en matière de produits que nous observons dans l’amélioration domiciliaire et l’espace du financement ainsi que des recommandations sur la manière d’utiliser les renseignements dans votre propre entreprise.

Pour donner le coup d’envoi, nous souhaitons partager un aperçu de deux tendances intéressantes du marché que nous avons observées et qui peuvent changer votre façon de faire des affaires :

  • On observe une hausse du volume des ententes de financement normales, particulièrement celles amorties sur 240 mois (d’un montant supérieur à 10 000 $).
  • En même temps, on observe un déclin des ententes relatives aux produits différés.

En d’autres mots, plus de propriétaires de maison optent pour des versements mensuels abordables sur le long terme, tout en facilitant la gestion budgétaire de leurs dépenses mensuelles.

Le comportement des clients s’oriente vers les abonnements et les versements mensuels, comme nous l’avons vu avec la montée des entreprises en exploitation dans l’économie des abonnements comme Amazon Prime, Netflix, Spotify, Salesforce, pour n’en nommer que quelques-unes. Nous voyons davantage d’entreprises du secteur de détail traditionnel s’orienter vers des modèles d’abonnement, comme l’épicerie ou les boîtes de préparation de repas, les abonnements mensuels à des produits de beauté et de toilettage, les clubs de « chaussettes du mois », et plus encore. On s’attend à ce que l’économie des abonnements double à 1,5 milliards de dollars américains d’ici 2025, car les consommateurs aiment les avantages de l’abordabilité et d’une gestion budgétaire prévisible.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour vous et votre entreprise? Simplement dit, un versement mensuel abordable et prévisible signifie que vous pouvez conclure plus d’ententes sur place, tout en mettant plus d’argent dans vos poches en évitant les frais de détaillants. C’est une situation gagnante pour vous comme pour vos clients.

Il s’agit simplement d’un avant-goût du genre de renseignements que nous partagerons avec vous dans nos mises à jour sur les aperçus du marché. Gardez l’œil ouvert pour obtenir des détails sur une série de réunions que nous tiendrons pour partager ces renseignements ainsi que sur les numéros du bulletin à venir qui comprendront des ventilations plus détaillées du marché et des tendances émergentes.

Pour obtenir plus de renseignements sur nos produits financiers, les promotions offertes et la façon de vendre plus à la table de la cuisine, communiquez avec votre directeur de développement.

Sandra Pierre

Rencontrez Sandra Pierre, administratrice des contrats pour le département Financement de SNAP Financement Résidentiel. Sandra fait partie de l’équipe responsable d’une pièce essentielle du casse-tête : le financement de vos opérations.

Une fois que vous avez soumis une transaction, Sandra et son équipe commencent le processus d’audit en passant en revue toute la documentation pour s’assurer que tout est en ordre. Elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe d’assistance aux concessionnaires pour trouver toute information manquante ou corriger tout document déficient, puis donne le feu vert pour que vous puissiez être payé le plus tôt possible.

« La meilleure partie de mon travail est de voir mes concessionnaires être payés. Nous sommes très fiers d’atteindre nos SLA et de pouvoir financer des ententes en 48 heures ou moins », dit Sandra. « À la fin de journée, nous vidons la liste, et le fait de savoir que nos détaillants sont contents est le meilleur sentiment au monde. »

Lorsqu’elle ne travaille pas, Sandra s’amuse dans une routine d’entraînement ou se détend avec un bon livre audio.

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Bien que la maîtrise d’un éventail de stratégies marketing puisse jouer en votre faveur, la vérité est qu’il existe un moteur de vente bien plus puissant : les recommandations. Les recommandations sont aussi efficaces parce que les humains sont des créatures sociales. Nous avons tendance à partager des informations et à prendre des décisions en fonction des pensées et des opinions des personnes en qui nous avons confiance, comme nos amis et notre famille.

Voici d’autres raisons pour lesquelles les recommandations sont tellement efficaces.

  • Les recommandations mènent à de bons prospects. Si quelqu’un vous contacte sur la base d’une recommandation, il est déjà prédisposé à vous faire confiance et à vouloir travailler avec vous.
  • 54 % des spécialistes du marketing affirment que les recommandations leur offrent le coût par prospect le plus bas de toutes leurs stratégies de marketing.
  • Les gens sont quatre fois plus susceptibles de s’inscrire ou d’acheter lorsqu’ils sont recommandés par un ami.
  • Les recommandations constituent la plus fiable forme de publicité, avec 84 % des personnes qui disent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

La manière d’obtenir de meilleures références

Pour obtenir des recommandations, il ne suffit pas de faire un excellent travail et d’espérer que les gens en parlent. Pour obtenir des recommandations, il faut plus que faire un excellent travail et espérer que les gens en parlent. Voici quelques suggestions pour commencer.

1. Il suffit de demander. Demander une recommandation d’un client peut sembler évident, mais vous seriez bien surpris de voir combien peu de professionnels de la vente le font réellement. Si vous ne demandez pas une recommandation, vous n’en aurez probablement pas.

2. Demandez des références plus tôt dans la relation avec le client. Les recommandations les plus efficaces se produisent lorsque le client est enthousiasmé par le produit ou le service. Si vous attendez trop longtemps, il sera un client fidèle, mais il risque d’être moins motivé pour faire connaître votre entreprise à ses amis et à sa famille.

3. Créez un modèle de demande de recommandation. Si vous n’avez pas l’habitude de demander une recommandation ou si vous hésitez sur la manière de l’aborder, faites des recherches sur les modèles de recommandation et créez-en un pour votre entreprise. Il peut s’agir d’un courriel ou simplement d’un texte à lire au téléphone. Grâce à ce modèle, vous serez plus confiant lorsque vous demanderez à vos clients de vous recommander.

4. Facilitez la tâche des clients. Plus vous faciliterez la tâche de votre client, plus il sera enclin à vous recommander. Au lieu de leur demander simplement de vous raconter leur expérience, envisagez de leur envoyer un formulaire par courriel ou par SMS. Veillez simplement à ce qu’il soit court et facile à remplir.

5. Faites un suivi lorsque vous recevez une recommandation. Si vous parvenez à établir un contact avec un client qui vous a été recommandé, un simple remerciement peut être très utile – n’oubliez pas de contacter la personne qui vous a recommandé pour lui exprimer votre gratitude. Cela lui donne le sentiment que son opinion est précieuse et elle sera plus encline à vous recommander à nouveau à l’avenir.

6. Proposez des avantages. Si vous voulez vraiment inciter les gens à recommander votre entreprise, créez un programme de motivation qui leur offrira quelque chose de valeur en échange de leurs efforts. Cela peut être aussi simple qu’une carte cadeau ou une petite récompense en espèces.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les recommandations constituent toujours des outils de marketing et de croissance précieux. Pour obtenir d’autres conseils sur la manière de développer votre activité par le biais de recommandations et d’autres stratégies de marketing, contactez votre directeur de développement.

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L’un de nos principaux objectifs en tant que partenaire financier est de vous faciliter la vie autant que possible. Nous mettons à jour notre processus de demande afin de réaliser cet objectif. Désormais, lorsque vous soumettez des demandes via SNAP Central et SNAP Loan, vous pouvez téléverser tous vos documents de financement au même endroit dès qu’ils sont disponibles, plutôt que de devoir les envoyer par courriel.

Les avantages de cette nouvelle amélioration

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité de téléchargement de documents, vous pourrez :

  • Téléverser les documents sur la plateforme dès qu’ils sont prêts.
  • Voir quels sont les documents requis et garder une trace de tout avec la nouvelle liste de vérification des documents de financement.
  • Profiter d’une plateforme facile à utiliser avec une interface améliorée.
  • Accéder facilement aux mises à jour de statut de vos applications.
  • Être automatiquement informé de toute lacune dans les documents.
  • Passer plus de temps à vous occuper de vos clients et moins de temps à gérer des documents.
  • Faire approuver et financer vos demandes plus rapidement!

Comment télécharger vos documents de financement 

Le processus sera rapide et facile. Voici ce qu’il faut faire :

Étape 1: Remplissez le formulaire de demande comme d’habitude. Lorsque vous arrivez à l’écran RÉSUMÉ DE LA DÉCISION, cliquez sur LISTE DE VÉRIFICATION DES DOCUMENTS DE FINANCEMENT.

Étape 2: Téléchargez chaque document de la liste lorsqu’il est prêt.

Étape 3: Une fois que tous les documents requis sont téléchargés, cliquez sur le bouton SOUMETTRE, et c’est tout!

Étape 4: Revenez à la liste de vérification pour examiner l’état de vos documents et remplacer tout élément déficient.

Etape 5: Vous êtes payé!

Si vous n’avez pas encore accès à la nouvelle fonction de téléchargement de documents, vous y aurez accès très bientôt! C’est la première des nombreuses améliorations prévues pour cette année. Si vous avez des questions sur cette nouvelle mise à jour ou si vous souhaitez plus d’informations, connectez-vous à SNAP Central et à SNAP Loan ou communiquez avec votre directeur de développement commercial.

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Si vous avez profité de nos promotions d’hiver, vous savez déjà comment elles peuvent vous aider à obtenir une réponse favorable de vos clients potentiels. Si vous n’avez jamais pris le temps de les utiliser, vous manquez quelque chose. Mais rassurez-vous, car vous pouvez désormais profiter de nos nouvelles promotions du printemps!

Avec des offres de paiements différés, des frais de détaillant réduits et bien plus encore, ces offres sont conçues pour vous aider à conclure plus d’affaires, à augmenter votre transaction moyenne et à faire croître votre volume de ventes en vous permettant de réaliser des économies dont vous pourrez ensuite faire profiter vos clients. Les nouvelles promotions de printemps seront disponibles du 1er avril 2022 au 30 juin 2022*, alors n’hésitez pas à en profiter tant que vous le pouvez.

Vous avez besoin d’un peu d’aide pour faire franchir la ligne d’arrivée à un client? Consultez cet article pour obtenir des conseils utiles sur la façon dont le financement peut leur être utile et sur la manière de contourner l’obstacle que constituent les achats par carte de crédit.

Pour obtenir d’autres conseils de vente, des informations sur les tendances en matière de rénovation résidentielle ou pour savoir comment nous pouvons vous aider à développer votre activité, contactez votre directeur de développement.

* Le financement doit être complété d’ici le 31 juillet 2022.