Le marché des améliorations domiciliaires est en constante évolution, et de nouvelles tendances ainsi que de nouveaux comportements voient le jour avec chaque changement. Il peut sembler presque impossible de rester à jour. Heureusement, nous pouvons le faire pour vous. À chaque trimestre, nous partagerons des aperçus du marché et des tendances en matière de produits que nous observons dans l’amélioration domiciliaire et l’espace du financement ainsi que des recommandations sur la manière d’utiliser les renseignements dans votre propre entreprise.

Pour donner le coup d’envoi, nous souhaitons partager un aperçu de deux tendances intéressantes du marché que nous avons observées et qui peuvent changer votre façon de faire des affaires :

• On observe une hausse du volume des ententes de financement normales, particulièrement celles amorties sur 240 mois (d’un montant supérieur à 10 000 $).
• En même temps, on observe un déclin des ententes relatives aux produits différés.

En d’autres mots, plus de propriétaires de maison optent pour des versements mensuels abordables sur le long terme, tout en facilitant la gestion budgétaire de leurs dépenses mensuelles.

Le comportement des clients s’oriente vers les abonnements et les versements mensuels, comme nous l’avons vu avec la montée des entreprises en exploitation dans l’économie des abonnements comme Amazon Prime, Netflix, Spotify, Salesforce, pour n’en nommer que quelques-unes. Nous voyons davantage d’entreprises du secteur de détail traditionnel s’orienter vers des modèles d’abonnement, comme l’épicerie ou les boîtes de préparation de repas, les abonnements mensuels à des produits de beauté et de toilettage, les clubs de « chaussettes du mois », et plus encore. On s’attend à ce que l’économie des abonnements double à 1,5 milliards de dollars américains d’ici 2025, car les consommateurs aiment les avantages de l’abordabilité et d’une gestion budgétaire prévisible.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour vous et votre entreprise? Simplement dit, un versement mensuel abordable et prévisible signifie que vous pouvez conclure plus d’ententes sur place, tout en mettant plus d’argent dans vos poches en évitant les frais de détaillants. C’est une situation gagnante pour vous comme pour vos clients.

Il s’agit simplement d’un avant-goût du genre de renseignements que nous partagerons avec vous dans nos mises à jour sur les aperçus du marché. Gardez l’œil ouvert pour obtenir des détails sur une série de réunions que nous tiendrons pour partager ces renseignements ainsi que sur les numéros du bulletin à venir qui comprendront des ventilations plus détaillées du marché et des tendances émergentes.

Pour obtenir plus de renseignements sur nos produits financiers, les promotions offertes et la façon de vendre plus à la table de la cuisine, communiquez avec votre directeur de développement.

Bien que la maîtrise d’un éventail de stratégies marketing puisse jouer en votre faveur, la vérité est qu’il existe un moteur de vente bien plus puissant : les recommandations. Les recommandations sont aussi efficaces parce que les humains sont des créatures sociales. Nous avons tendance à partager des informations et à prendre des décisions en fonction des pensées et des opinions des personnes en qui nous avons confiance, comme nos amis et notre famille.

Voici d’autres raisons pour lesquelles les recommandations sont tellement efficaces.

• Les recommandations mènent à de bons prospects. Si quelqu’un vous contacte sur la base d’une recommandation, il est déjà prédisposé à vous faire confiance et à vouloir travailler avec vous.
• 54 % des spécialistes du marketing affirment que les recommandations leur offrent le coût par prospect le plus bas de toutes leurs stratégies de marketing.
• Les gens sont quatre fois plus susceptibles de s’inscrire ou d’acheter lorsqu’ils sont recommandés par un ami.
• Les recommandations constituent la plus fiable forme de publicité, avec 84 % des personnes qui disent faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

La manière d’obtenir de meilleures références

Pour obtenir des recommandations, il ne suffit pas de faire un excellent travail et d’espérer que les gens en parlent. Pour obtenir des recommandations, il faut plus que faire un excellent travail et espérer que les gens en parlent. Voici quelques suggestions pour commencer.

1. Il suffit de demander. Demander une recommandation d’un client peut sembler évident, mais vous seriez bien surpris de voir combien peu de professionnels de la vente le font réellement. Si vous ne demandez pas une recommandation, vous n’en aurez probablement pas.

2. Demandez des références plus tôt dans la relation avec le client. Les recommandations les plus efficaces se produisent lorsque le client est enthousiasmé par le produit ou le service. Si vous attendez trop longtemps, il sera un client fidèle, mais il risque d’être moins motivé pour faire connaître votre entreprise à ses amis et à sa famille.

3. Créez un modèle de demande de recommandation. Si vous n’avez pas l’habitude de demander une recommandation ou si vous hésitez sur la manière de l’aborder, faites des recherches sur les modèles de recommandation et créez-en un pour votre entreprise. Il peut s’agir d’un courriel ou simplement d’un texte à lire au téléphone. Grâce à ce modèle, vous serez plus confiant lorsque vous demanderez à vos clients de vous recommander.

4. Facilitez la tâche des clients. Plus vous faciliterez la tâche de votre client, plus il sera enclin à vous recommander. Au lieu de leur demander simplement de vous raconter leur expérience, envisagez de leur envoyer un formulaire par courriel ou par SMS. Veillez simplement à ce qu’il soit court et facile à remplir.

5. Faites un suivi lorsque vous recevez une recommandation. Si vous parvenez à établir un contact avec un client qui vous a été recommandé, un simple remerciement peut être très utile – n’oubliez pas de contacter la personne qui vous a recommandé pour lui exprimer votre gratitude. Cela lui donne le sentiment que son opinion est précieuse et elle sera plus encline à vous recommander à nouveau à l’avenir.

6. Proposez des avantages. Si vous voulez vraiment inciter les gens à recommander votre entreprise, créez un programme de motivation qui leur offrira quelque chose de valeur en échange de leurs efforts. Cela peut être aussi simple qu’une carte cadeau ou une petite récompense en espèces.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les recommandations constituent toujours des outils de marketing et de croissance précieux. Pour obtenir d’autres conseils sur la manière de développer votre activité par le biais de recommandations et d’autres stratégies de marketing, contactez votre directeur de développement.